La "Cold line" de BSD Ingénierie : plus qu'un service, c'est la
suite de votre formation.
Objectif
C'est un service gratuit qui est proposé à
l'ensemble de nos clients. Il ne s'agit pas de la "Hot line"
traditionnelle et dont le terme est parfois galvaudé, d'où son nom sciemment
impertinent au regard des services qui se nomment "Hot line".
Le but est clairement d'établir, dans un délai qui varie
entre quelques minutes et le lendemain, une relation directe entre l'ancien
stagiaire et l'un des formateurs compétent dans le cursus en question afin :
ü
D'évaluer la question,
ü
Analyser les solutions possibles,
ü
Tracer quelques voies salvatrices,
ü
Si nécessaire compléter cette démarche orale par des échanges
d'informations proportionnées au sujet, allant jusqu'à proposer un
approfondissement de formation dans les cas les plus spécifiques comme par
exemple : découvertes
de fonctions avancées non traitées lors de la formation ou création d'un
modèle, d'une macro, etc.
Moyens
Deux moyens sont mis à la
disposition des stagiaires :
- Sur Internet à l'adresse
www.bsdi.fr/cold_line/ ,
- Par un appel téléphonique,
le message est alors traité par le secrétariat de BSD Ingénierie.
Il contient en général les réponses au
questionnaire suivant :
ü
Nom, prénom
ü
Ligne de téléphone directe, heure possible pour un rappel
ü
Nom de l'intervenant et sujet du stage concerné par la question,
ü
Sujet en quelques mots (via des questions clefs)
Le message est transmis au(x) formateur(s) concerné(s), le
choix se faisant soit parce qu'il a assuré la formation, soit parce que cela
correspond à son domaine de compétence.
Le formateur rappelle le stagiaire et répond à la
question posée.
Nota : Sur la base de notre panel d'appels depuis 2000
(date de mise en place de ce service), le délai d'intervention
et de mise à disposition d'une solution au stagiaire demandeur est en
général inférieur à 2 heures ouvrées.
La gratuité du service
et ses extensions
Le coût de ce service est intégré dans
celui de la formation initiale pour une
durée de 12 mois après celle-ci,
conformément au contrat signé entre les parties.
Cependant quatre cas donnent lieu à une
facturation :
 | dans le cas où la demande nécessite
un développement de l'explication ou une extension des connaissances par
rapport aux sujets et thèmes abordés lors de la formation suivie
par le stagiaire. Il sera alors
proposé une intervention complémentaire
(inscription à un module complémentaire, paramétrage, création / modification du document de
l'utilisateur, ...) qui
fera l'objet d'une facturation au tarif en vigueur au moment de
la formation complémentaire. |
| dans le cas de prises
en main à distance nécessaires au bon suivi des interventions. Un
forfait annuel, incluant la licence du logiciel, est alors facturé sur des
bases qui varient en fonction du nombre d'heures souhaitées, conformément
au document d'assistance proposé en soutien des formations classiques. |
|
dans le cas d'un package
lors de la vente de matériels ou de logiciels. Dans ce cas un Contrat
spécifique est signé entre les parties. Il définit sa durée, ses modalités
et son coût. |
|
dans le cas d'une
souscription au contrat Cold-Line,
soit en dehors de toute formation, soit lors de l'extension au-delà de
l'année suivant la formation. |
